سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 19 يونيو 2026م

نحن في متجر قطرات عسير نحترم خصوصية عملائنا وزوار متجرنا الإلكتروني، ونعمل على حماية بياناتهم الشخصية ومعالجتها بطريقة نظامية وآمنة وواضحة. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد نشاركها معها، وحقوق أصحاب البيانات وطرق التواصل معنا.

تنطبق هذه السياسة على الموقع الإلكتروني: asirwater.store وجميع الصفحات والخدمات ونماذج الطلب والتواصل التابعة له.

1. مسؤول معالجة البيانات

متجر قطرات عسير هو الاسم التجاري المستخدم في الموقع، ويتبع:

الاسم القانوني للمنشأة: قطرات عسير
العنوان الوطني: خميس مشيط
البريد الإلكتروني: info@asirwater.store
رقم خدمة العملاء: 0533633790

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي يقدمها العميل عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل مع خدمة العملاء، وتشمل بحسب الحاجة:

الاسم الأول واسم العائلة.
رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل والمدينة والحي والرمز البريدي.
الموقع الجغرافي عندما يرسله العميل لتحديد موقع التسليم.
بيانات الحساب وتفضيلات العميل داخل المتجر.
معلومات الطلبات والمنتجات والكميات والفواتير.
طريقة الدفع وحالة عملية الدفع ورقم مرجع العملية.
المراسلات والاستفسارات والشكاوى وطلبات الاسترجاع.
البيانات التقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، وسجل الدخول، والصفحات التي تمت زيارتها.
ملفات تعريف الارتباط والبيانات التحليلية عند تفعيلها.

لا نطلب من العميل تقديم بيانات شخصية غير ضرورية لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.

3. كيفية جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات من خلال:

إنشاء حساب جديد في المتجر.
إتمام طلب شراء كزائر أو كعميل مسجل.
نماذج التواصل وخدمة العملاء.
التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
الاشتراك في الرسائل أو العروض عند تفعيل هذه الخدمة.
ملفات تعريف الارتباط وأدوات قياس الأداء والتحليلات.
مزودي الدفع والتوصيل والخدمات التقنية المرتبطين بتنفيذ الطلب.

4. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

استقبال الطلبات ومعالجتها وتجهيزها وتسليمها.
التحقق من بيانات العميل وعنوان التوصيل.
التواصل بشأن حالة الطلب أو أي تعديل متعلق به.
إصدار الفواتير والسجلات المالية المرتبطة بالطلبات.
إدارة حساب العميل وسجل مشترياته.
الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الاسترداد.
حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم وقياس جودة الخدمات.
الوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية.
إرسال الرسائل التسويقية والعروض عند الحصول على الموافقة اللازمة، مع إتاحة إلغاء الاشتراك.

5. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى المسوغ النظامي المناسب لكل حالة، ومن ذلك تنفيذ طلب العميل والعقد المبرم معه، والوفاء بالالتزامات النظامية، وحماية الحقوق والمصالح المشروعة، أو موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.

عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، يحق للعميل العدول عنها، دون أن يؤثر ذلك في سلامة المعالجة التي تمت قبل العدول.

6. بيانات الدفع

عند اختيار الدفع الإلكتروني، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر. لا يحتفظ متجر قطرات عسير ببيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل قاعدة بيانات المتجر، وقد نحتفظ فقط بحالة الدفع ورقم العملية والبيانات اللازمة لإثبات السداد ومعالجة الاسترداد.

يخضع استخدام مزود الدفع كذلك لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بذلك المزود.

7. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين أدائه، ومن أمثلتها:

ملفات ضرورية لعمل سلة المشتريات وتسجيل الدخول وإتمام الطلب.
ملفات لحفظ تفضيلات المستخدم واللغة والإعدادات.
ملفات تحليلية لقياس الزيارات والأداء وتحسين تجربة الاستخدام.
ملفات إعلانية أو تسويقية عند تفعيل خدمات إعلانية وبعد الحصول على الموافقة اللازمة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو من أداة الموافقة على ملفات الارتباط عند توفرها، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.

8. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء، ولا نفصح عنها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ الالتزامات النظامية. وقد تتم مشاركة بعض البيانات مع:

شركات ومندوبي التوصيل لتنفيذ وتسليم الطلب.
مزودي خدمات الدفع والتحصيل المالي.
مزودي الاستضافة والحماية والدعم الفني وإدارة الموقع.
مزودي خدمات الرسائل والبريد الإلكتروني والتواصل.
مزودي التحليلات وقياس الأداء، عند تفعيلهم.
المحاسبين والمراجعين والمستشارين عند الحاجة.
الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عندما يوجب النظام ذلك.

نطلب من مزودي الخدمات استخدام البيانات في حدود الخدمة المتفق عليها، واتخاذ التدابير المناسبة للمحافظة على سريتها وأمنها.

9. المعالجة أو النقل خارج المملكة

قد تستخدم بعض الخدمات التقنية أو خدمات الاستضافة أو الدفع أو التحليلات بنية تقنية موجودة خارج المملكة العربية السعودية. وفي حال نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة، يتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المطبقة على نقل البيانات الشخصية.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وتنفيذ الطلبات، وخدمة العملاء، والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والنظامية، وحماية الحقوق القانونية.

عند انتهاء الغرض وعدم وجود متطلب نظامي للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها بطريقة آمنة أو إخفاء هوية صاحبها بحيث لا يمكن التعرف عليه.

11. حماية البيانات

نتخذ تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل غير المشروع، ومن ذلك استخدام الاتصال المشفر، وتقييد صلاحيات الوصول، وتحديث أنظمة الموقع، ومراقبة محاولات الدخول غير المشروعة، والنسخ الاحتياطي الآمن.

ورغم اتخاذ التدابير المناسبة، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بشكل مطلق، لذلك ننصح العميل بالمحافظة على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص.

12. حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق لصاحب البيانات الشخصية، بحسب الأحوال والاستثناءات النظامية:

معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته ومعالجتها.
الوصول إلى بياناته الشخصية المتوافرة لدينا.
طلب الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها أو تحديثها.
طلب إتلاف البيانات عندما ينتهي الغرض منها ولا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
العدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته الشخصية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: support@asirwater.store أو رقم خدمة العملاء: 0533633790.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية بيانات العميل من الوصول غير المصرح به.

13. الرسائل التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية مباشرة إلا عند وجود مسوغ نظامي أو موافقة العميل حسب الحالة. ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

لا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المرتبطة بالطلبات أو المدفوعات أو خدمة العملاء.

14. روابط المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. لا يتحمل متجر قطرات عسير مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وننصح المستخدم بمراجعة سياساتها قبل تقديم بياناته لها.

15. خصوصية الأطفال

المتجر مخصص لمن يملكون الأهلية النظامية لإجراء عمليات الشراء. ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال بصورة مقصودة. وإذا تبين لنا جمع بيانات طفل دون مسوغ نظامي مناسب، فسنعمل على حذفها أو اتخاذ الإجراء النظامي اللازم.

16. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز تحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات المتجر أو تغير الأنظمة أو الممارسات التقنية. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ننصح المستخدم بمراجعة السياسة بصورة دورية للاطلاع على أي تغييرات.

17. التواصل والشكاوى

للاستفسار عن هذه السياسة أو ممارسة حقوق البيانات الشخصية أو تقديم شكوى، يمكن التواصل معنا من خلال:

المتجر: قطرات عسير
البريد الإلكتروني: support@asirwater.store
خدمة العملاء وواتساب: 0533633790
الموقع الإلكتروني: asirwater.store

سنعمل على مراجعة الطلب أو الشكوى والرد عليها خلال المدة النظامية المعمول بها. وفي حال عدم معالجة الشكوى، يحق لصاحب البيانات التقدم إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.